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客户经理2019年度个人工作总结范文

发布时间:2019-10-02 编辑整理:范文参考网 来源:个人工作总结 手机版

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  20xx年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段,“富有挑战”是因为20xx年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合,公司实行了销售服务一体化,并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。由于以前没有过专业的行业管理经验,仅凭对工作的热情,和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验,缺少汽保行业管理经验和行业知识,曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准;“多变”是因为公司的成长和发展速度较快,曾有几时会觉得压力很大,担心自己跟不上公司进步的步伐。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用,在此我由衷的感谢领导对我信任,谢谢!

  上半年过的真的很快,为了吸取教训,进一步提高自己,把工作做的更好,自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色。下面我对上半年的每月的最全面的范文参考写作网站工作进行简要的总结。

  主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作

  从20xx年1月中下旬公司开始推行“销售服务一体化”。

  在2月至3月期间配合各部门完成并制定了“各区人员分配组合”以及协助领导制定了销售服务一体化的“相关销售制度”和“服务一体化特别说明数据”,配合各区域经理找房、租房工作

  3月份我司四个市外办事处分别成立,与技术总监沟通整理 给各区和技术、工程部下发了常用工具,同时制定了“工具管理制度”。之后与各区域经理共同制定了“驻外办事处管理规定”,并协助监督执行。

  3月底项目销售工作开始,和同事重新理顺了项目操作规范。

  4月份主要进一步优化了“销售工作流程”、“出差规范”,负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作,拟定季度销售任务。

  5月份公司组建了客服中心,入职了两名新员工,与客户主管做了相关的新员工培训和客服范文内容地图工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开始建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了“安装维修单”并已经开始执行,同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。

  6月份主要的工作协助公司操作了 整厂合同和省外几家销售合同操作工作,配合财务对销售人员应收款催收和管控工作

  在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进:

  1、怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化,并且实施和执行起来结果很理想。

  2、什么样的工作流能让客服人员的工作更加简便、更有效率。和各个衔接部门如何打好配合,高效率的完成工作

  3、如何能更有效的提升客户满意度,建立客户忠诚度。

  4、如何能更好的和销售部门配合,超额完成公司年度任务。

  今天,我被任命为市场经理,这是公司领导对我的信任、支持与厚爱,在此我向大家致以衷心地感谢!

  就任市场经理一职,我个人认为,这是一个很不容易的职位,有很多的希望与梦想在前方,有很多的压力和任务在肩上,有很多的困难要解决。

  在此,向大家表态:

  我一定按照市场经理的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作。我深知要达到这一高度,真正成为一名“市场经理” 需要我无时无刻的不断的学习与经验积累,全面提高综合职业素质。使自己更能胜任当前工作;多向同事和领导学习,集思广益、群策群力。

  现将下半年的市场部的工作计划将大家做一下说明

  1、资源整合

  深入挖掘公司现有资源,工作总结通过专业市场分析,为各分公司销售提供相关信息和策略,推动公司业绩的增长。

  通过对公司现有资源的整合,为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息,辅助决策,当好参谋。

  通过建立信息档案运作体系,为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息,以集中整合并提炼公司资源,为公司决策提供有价值的参考信息。

  收集竞争对手的相关信息,为公司各区的销售“歼灭战”提供信息。

  广泛收集行业资讯及相关信息,结合公司重要客户资料,进行有针对性的“个案分析”,提炼有价值的信息供销售做决策参考。

  针对销售中的问题或市场中的重要动态,进行有针对性的专项调研,形成建议书,供决策层参考。

  通过客户关系管理系统的运作,对公司的客户资源进行整合和利用,同时优化业务流程,推动公司销售往精细化方向发展。

  2、客服中心:

  1、打造一支优秀的客服团队,让全员职业化,预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升,让自己和大家后续不断看到每个人的成长。

  2、电话、短信营销服务开始试行,在8月初完成营销工作方案,个人简历制定考核标准,期望在年底有一个较多理想的完成额10万。

  3、市场部:

  维护好现有大客户,向客户展现职业化形象

  新开发1~3家。

  4、企业部:

  1、完善现有网站,策划制作一个小型门户行业网站(预计年底前完成)。让日访问量达到100~200独立IP

  2、与各区销售配合完成1~2场成功的产品宣传活动

  5、全面提升个人综合能力:

  一定按照市场总监的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作。利用一切时间不断的学习与积累,提高综合业务素质。不断完善,使自己更能胜任当前工作;与公司一起共创辉煌!

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