阳光信访工作总结

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**2014年信访工作总结

2014年，我局的信访工作以党的十八届四中全会及全区信访工作会议精神为指导，以构建社会主义和谐社会为目标，认真学习贯彻国务院新修订的《信访条例》，牢固树立科学的发展观和政绩观，畅通信访渠道，规范信访行为，维护群众利益。认真落实《党政领导信访工作责任制》和《信访工作目标责任制》，今年我局的信访工作主要抓了以下几方面的工作。

一、加强领导，齐抓共管，努力做好我局的信访工作

今年，我局继续强化责任主体的责任，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，强化三个责任主体的责任，层层确立信访责任人。“抓好三个关键点”，首先抓好“统一领导”：党委、政府主要领导负总责，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，层层落实。成立信访工作领导小组，继续坚持一把手负总责，分管领导亲自抓、经常抓，工作人员具体抓的信访工作格局。按照深入学习实践科学发展观活动的具体要求，依法行政，以实际行动取信于民。

二、认真学习《信访条例》，加强信访工作制度建设

认真学习《信访条例》，切实履行好《信访条例》赋予的职责，建立健全信访责任制。进一步落实了信访工作“领导负责制、范文参考网信访包案制、领导接待日制度、责任追究制、目标责任制、定期排查解决制度、跟踪处理集体访制度”等一系列规章制度。通过制度建设，使我局的信访工作形成了齐抓共管的良好局面。

完 善信访工作责任制，强化基础工作，加强了对责任制的领导，真正把责任制这一制度落到实处；把信访包案制作为解决重点和难点问题的突破口，作为真正为群众解 决实际困难的有效途径，进一步强化了责任，责任更加明确，增强处理信访问题的责任感和使命感；为畅通信访渠道，把握信访动态，及时了解情况、掌握民意，要 严格执行局领导接待日制度。

三、转变作风，狠抓落实，扎实有效地做好信访工作

进一步转变作风，把人民满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，在办理来信来访方面，始终牢记“群众利益无小事”这一宗旨，按照“公平、公正、公开”的原则，公证办理上访诉求，坚决做到不滥用权力，让权力运行处于“阳光之下”。我局继续推行信访工作排查制度，加强对苗头 性和倾向性信息的捕捉和挖掘，强化信息反馈，做到人动我知，未动先知，力争将矛盾化解到萌芽状态。要集中精力解决群众反映强烈的问题，增强为人民服务的意 识和就地解决问题的意识，最大限度地减少集体上访的因素，大力控制越级访。对出现的信访案件，要及时反馈，同时要派出政治素质高，业务能力强的干部着手进 行解决。

坚 持重心下移，关口前移，化被动为主动的原则，把解决信访矛盾的重点从提前预防向源头治理转移，事后处理向事前防范转移，终点控制向起点化解转移，从根本上 遏制信访案件的发生。范文TOP100通过对信访工作的强化领导，领导对信访工作的重视，积极协调，每月按时向信访办上报我局信访工作情况，我局今年无信访案件发生。

四、加强信访队伍建设，提高干部素质

加强信访队伍建设，强化信访信息工作，及时就地化解矛盾、畅通信访渠道。紧紧围绕“创学习型机关，建高素质队伍”这一要求，坚持一手抓业务和知识培训，一手抓思想教育工作，要把信访干部建设成一支政治坚定、业务精湛、清正廉洁，作风优良的队伍。推 行“首信首访负责制”，实行从第一封来信、第一次来访开始，对信访人及信访问题负责到底的工作制度，推行“重大涉民事项信访跟踪查处制度”，缓解信访矛 盾，积极为群众服务。使我局的信访工作全面进入法制化、制度化、科学化、规范化管理的轨道，为改革、发展和社会稳定提供良好的服务。坚持政治理论学习和提高思想政治素质，不断提高分析和处理问题的能力。加大业务培训力度，针对热点、难点问题，及时进行分析研究，坚持集中学习和自学相结合的原则，加强业务学习，做到学以致用。坚持不懈地加强机关作风建设和机关精神文明建设，按照深入学习实践科学发展观活动的要求，紧贴职能运作，重塑机关形象，坚持学习制度，提高班子的向心力和凝聚力。积极选派干部参加有关部门组织培训，提高信访干部的业务能力。

篇二：公司信访工作总结汇报

公司信访工作总结汇报

公司信访>工作总结汇报

20年，公司认真贯彻落实公司关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，范文写作扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和公司领导大接访活动，及时解决职工群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为公司发展创造了良好的社会环境。

1--12月份，由于组织工作到位，对职工的承诺兑现到位，领导和职能部门的服务到位，截止目前，无突发事件发生，无群体上访的事件发生，更无重访重信现象的发生。现就全年的信访工作总结如下：

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现一控制、两下降工作目标

开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。公司职工认真学习了总公司办办【20】8号、办办【20】12号和中铁物办【20】154号文件精神，使大家在思想上充分认识到信访、稳定工作的重要性，自觉做到时时讲稳定，处处讲安全工作，要求每位职工既要对自己负责，又要对家人负责，对社会负责，最全面的范文参考写作网站努力营造了齐抓共管的良好氛围。

二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制

一是落实信访事项首办责任制。按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，从源头做好信访工作。公司全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。各职能部门深入实际了解职工情况，让工作重心下移。领导定期与退岗职工、职工代表、部分在岗职工、年轻职工等不同群体的人员进行沟通交流，搜集民情，切实方便了职工。

二是民主公开和主动下访工作相结合。公司每一项重大决策，都经过民主程序，都经过厂务公开，在决策前都努力征求了广大职工群众的意见和建议，同时，在政策的贯彻执行中确保及时高效到位，尤其关注职工群众切实利益的事情，实行阳光监督，政策执行完还要开展回头看活动，从各个方面来避免失误和纰漏的出现。

三是切实解决群众反映的问题。公司长期重视信访工作，对群众反映的所有问题都认真研究，做到了诉讼合理的问题及时解决，诉讼无理的及时教育，行为违法的及时处理，生活困难的及时帮扶。通过重信重访，公司做到了一访一办，息讼息访，做到了化解好、稳控住。针对职工群众反映的热点、难点和带有普遍性的问题，公司党政领导要亲身协调，集中研究解决办法，逐一解决。

三、针对重点、难点问题，分类解决。

工作中，我们对信访事件中的重点难点问题，通过认真梳理，思想汇报专题分类排队，分清主次和轻重缓急，认真加以解决，立足于一次性解决，不留后遗症。一时难以解决的要做耐心细致的解释工作，在取得群众理解的基础上，想办法，努力创造条件，尽快解决问题。对因某部门或人员工作不到位导致上访，视情节轻重进行责任倒查；而对要求过高或无理要求，要以理服人，劝其罢访，对无理取闹，寻衅滋事的，依法处理。

总之，今年以来，在总公司的大力支持下，经过信访部门的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好公司领导信访接待日接访工作；四是继续搞好学习实践>科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。

篇三：推行办事公开 打造阳光信访(定稿)

积极推行办事公开制度

依纪依法规范信访举报

xx纪委监察局

2006年11月20日

根据中央纪委在县和县以下基层单位推行信访举报工作办事公开的要求和xx纪委监察厅《关于在全区县以下基层单位推行纪检监察信访举报工作办事公开实施意见》精神，xx县被列为信访举报工作办事公开的试点县。一年来，我们采取渐进式的工作方法，按照方案先行、试点积累经验、建立健全制度、全面铺开的工作思路，在全州八县一市纪检监察机关逐步推行了信访举报办事公开工作。各县市结合实际，落实工作任务，进一步畅通信访渠道，扩大信访人的知情权、参与权和监督权，在解决群众反映的热点难点问题方面取得了一定成效。

一、主要做法

1、提高认识，增强信访举报工作办事公开的自觉性 信访举报工作办事公开是纪检监察信访举报工作直接面向社会、面向群众，提高公开性和透明度的新办法，也是依纪依法规范纪检监察信访举报工作的新举措。我们按照《党章》和《行 1

政监察法》赋予的职责，把推行信访举报工作办事公开作为一项重要工作来抓，力争在实践信访举报工作办事公开的过程中多为群众办实事，当好群众的贴心人。我们主要针对推行办事公开过程中出现的“四难”现象（即依法办信难、界定范围难、群众参与难、处理落实难），结合纪检监察的工作特点，着力在“公开多少”、“怎样公开”、“向谁公开”、“由谁公开”方面进行了积极探索。全州形成了上下联动、积极实践探索的良好局面。

2、周密部署，明确信访举报工作办事公开任务

年初及时制定了《2006年xx州纪检监察信访举报工作要点》、将xx区纪委新纪信通[2006]1号《关于在全区县以下基层单位推行纪检监察信访举报工作办事公开的实施意见》的通知转发给各县市，对办事公开的主要内容和形式、时间安排、责任分工等作出了明确的规定。明确要求办事公开工作在各级纪委常委会的统一领导下，建立了由主要领导负总责，分管领导具体抓，信访室为主体，相关室配合的领导机制和工作机制。在今年年初召开的全州信访工作会议上，州纪委分管副书记对信访举报办事公开工作进行了具体安排部署，提出了各县市纪检监察机关在办事程序公开和结果公开上要取得实际进展的工作目标。要求各级纪检监察机关要从贯彻落实依法治国基本方略、创建社会主义和谐社会 2

的高度，加强对办事公开工作的指导，为营造良好和谐的信访举报工作环境做出积极贡献。

3、积极探索，稳步推进(来自:www.fwwang.cn 在 点 网:阳光信访工作总结)信访举报工作办事公开

为了积极稳妥的推进信访举报办事公开工作，我们充分发挥试点单位的示范作用。今年7月31日－8月1日，我们在xx县召开了xx纪检监察信访工作办事公开现场会。与会人员通过听、查、看、问等形式，实地考察了群巴克镇和哈尔巴格乡开展信访举报工作办事公开情况。会上5个县市和5个州直单位做了交流发言，通过研讨交流，积累了一批经验：xx县在信访举报受理、办理和处理3个环节均建立了5项制度；xx县在县电视台开办了推行纪检监察信访举报工作办事公开专题栏目；库尔勒市举办为期一周的基层纪委书记（纪检组长）培训班，对信访举报工作办事公开进行了专题培训；xx县群巴克镇对疑难信访采取由镇党委书记主持召开信访听证会；xx县哈尔巴克乡成立了专门的办公室，配备了专职工作人员和办公设备；且末县印制“公开信访卡”，将印有主要领导电话号码的信访卡，发放到群众手中。我们及时总结经验，将一些单位行之有效的做法，如领导接待来访群众，信访举报双向承诺，信访举报处理结果公示，信访举报办事公开责任追究等制度以简报的形式下发全州。为加强现场调研指导，3

实地解决办事公开工作中存在的困难和问题。州纪委分管副书记、常委亲自带队，分别深入到xx、尉犁、和静等9个县市，广泛听取意见，发现一些单位公开程序不规范问题，及时给予了纠正，保证了办事公开工作规范进行。

4、建章立制，依纪依法规范信访举报工作办事公开

加强信访举报工作办事公开制度化、规范化建设，是严格做到依纪依法，保证办事公开深入有序进行的关键。首先是要严把办事公开内容关，既做到全面准确，又坚持依纪依法，不违反工作纪律和保密纪律。我们把信访举报工作办事公开的内容主要分为五大类：一是政策法规类，包括纪检监察信访举报法规、制度；二是职责程序类，包括纪检监察机关工作职责、受理范围及工作程序；三是举报方式类，包括方便群众举报的通讯地址、举报地点、举报和传真电话、举报箱等；四是权利义务类，包括信访人和被反映人的权利、义务和来访人员须知；五是调查处理类，包括信访问题或案件的调查进程、处理结果、回复情况等。避免了全州在办事公开中可能出现的混乱状况。目前全州八县一市均制定下发了《关于开展信访举报工作办事公开的实施方案》。一些单位还根据办事公开的需要，制定了相关制度，如《“一把手”配合信访举报办事公开制度》、《信访举报工作办事公开呈报审批制》、4

《署实名举报处理办法》、《信访听证制度》、《信访举报办事公开责任追究制度》、《信访举报办事公开定期例会制度》等。其中xx县在信访举报办事公开的受理、办理和处理三个环节中，每个环节建立五项制度的做法，受到全州一致的好评，并被其他县市借鉴，应用到实际工作中。

二、存在的问题

经过1个县2个乡镇的试点，我们感到在基层推行信访举报办事公开，目前主要存在三个问题。

一是思想认识还不统一。个别基层纪委认为开展此项工作比较复杂，政策界限和尺度难把握，有畏难情绪；个别同志认为本身信访部门人手少，工作量大，本来就忙不过来，现在还搞办事公开，力不从心。

二是办事公开的程序、程度不好把握。纪检监察信访举报工作保密性强，对公开办事程序要求比较严密，公开程度很难把握。尤其是复杂的信访举报，其办理过程及处理结果公开，更需要严格的规定，稍有不慎，可能产生负面影响。

三是信访举报办事公开的结果处理落实难。由于群众投诉最多的是农村征地、城市拆迁、农民工工资、集体土地发包等问题，这些问题的解决无一不需要钱。涉及到钱，纪委的组织协调能力 5

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