建设银行支行工作总结

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2013 年度工作总结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工

作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业

知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将

全年的工作进行如下总结：

在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从

分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位

职责。我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主

动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的

利用工作时间。

业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业

务技能和服务技巧，在熟练掌握了原dcc业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新

系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。这一年，在业务操

作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自

觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度

的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，范文参考网防范任

何风险的发生。

工作态度方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上；我始终坚持“工作第一”

的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎

难而上，积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中，我都时

刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必

须不断努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把

自己培养成为一个业务全面的建行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：

有创造性的工作思路还不是很多，营销能力不强，处理各种纠纷时还不够灵活应变，有些业

务还不是特别熟悉，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，这都

需要我继续加倍努力，加强对各种业务的反复学习和锻炼，范文写作扩大自己的知识面。在领导和同

事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的发展添砖加瓦。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作

中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往

地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。篇二：建行网点工作总结 建行网点保洁工作总结 我公司为银行网点提供保洁服务中，大部分保洁工作都能按照要求完成，但美中不足部

分网点做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、医科大支行这几个银行网点频繁更换

保洁员，交接工作不到位，没能按时出勤等不足之处。现就此前工作中存在的不足之处作个

小结。由于临近春节期间，部分员工提前离职回家，造成人员紧张。因没有能及时补足人员，

基本于调动临时保洁员交接工作，由于工作疏忽，在与网点银行对接工作时没有沟通到位，

没有能确保保洁员按时到位做好保洁工作，给部分网点环境卫生工作造成影响。我公司已认

识到问题的严重性，作出必要的整改工作：

1.网点原有保洁员离职的，若未能及时补足人员的情况下，提前跟网点银行说明情况，

临时调动保洁员按要求完成当天保洁工作。

2.思想汇报专题对于新入职人员做好必要的岗前培训。

3.确保保洁员按时出勤。

4.不定时地派员对保洁员进行保洁服务现场监督管理。

南宁市科洁清洗工程有限公司 2012年2

月28日篇三：建行工作总结 工作总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年里各项工作扎实有效，为明年的工作打下了良好的基

础。我将2011年全年的工作进行总结：

在中国建设银行小寨支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通

的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名建行员工，特别是一线员工，我深

切感受到自己肩负的重任。最全面的范文参考写作网站柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都

以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

过

去的一年里，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有

这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。平凡的工作，平凡的岗位，让我深刻体

会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，真诚和青春。平

凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价

值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

然而，回顾一年的工作，虽有一定的进步和业绩，但在一些方面还略有不足：一是学习

不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学

不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松

弛思想，这是自己职业素质不高。范文TOP100今后，我将在领导和同事们的指导和帮助下，努力提高自

己的知识水平，更加严格要求自己，为建行的发展做出自己的贡献！现在我正为事业而奋斗，今后我将继续本着积极的态度，爱岗敬业、诚实守信、办事公

道、服务群众、奉献社会，一如既往地为开创建行的美好明天而敬献自己的一份微薄之力。

篇四：建设银行个人业务顾问2013年工作总结 个人业务顾问2013年工作总结 2013年我在 个人业务顾问岗位上，爱岗敬业，遵章守纪。始终要求自己及时掌握最新

的业务知识，了解行业动态及系统讯息，不断完善对行里各项规章制度的认知。我深深地明

白，只有充分并灵活地掌握业务技能，才能促进工作游刃有余地开展，实现业绩的增长突破。

个人的努力离不开集体的支持，在此我要感谢我所工作的建行铁路支行，感谢领导和同事的

指导帮助。柜员的日常工作并不惊天动地，但平平淡淡的工作正是我们生活的轨迹，在这一

份平淡中我们彼此分享喜悦与成长，在这一年平凡的日子里我兢兢业业地工作着，以下是我

本年度的工作总结：

一、在存款方面坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。从首季开始重点梳理存

量客户，将客户存款合理配置到各个产品中（首选能兼顾季度、年度存款产品）让银行与客

户双赢。

二、在思想方面树立“要我揽储”为“我要揽储”新观念，并把这新观念灌输到每一位

员工，与全体员工一起营造全员营销氛围。

三、在保险业务销售方面及时与保险公司渠道经理、驻点经理沟通，了解营销方案及时

传达到每位员工。安排保险新产品、新业务学习，提高全员对代理保险业务的认识，增强其

工作的积极性、主动性，并与新入行的员工进行保险销 售的经验分享。每个首季开始我支行就将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给支

行每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。

四、在客户维护方面建立各项业务销售台帐，每天坚持登记及查看客户产品到期情况，

及时通知客户将实时销售产品信息反馈给客户，让客户时时掌握销售信息，而我们以优质的

服务做好二次营销。

五、在信用卡、电子银行业务方面做到勤开口，勤动手，临柜每一位客户进系统查询预

审批情况，符合条件的积极主动营销。同时与大堂副理及保险驻点人员紧密配合，做好后续

激活工作。

六、在会计核算方面，遵章守纪，按章操作，严格按照相关规定销售理财产品，认真做

好客户风险评估工作，不代客办理业务，不自办业务，日终仔细逐笔勾对流水，保证凭证完

整、准确无误。

展望2014年我将围绕“产品、中收、服务”三个重点开展工作。1、2013年底存款冲刺

后，大量资金游离于产品之外，积极开展“两金一保”、理财产品营销，利用新业务（金管家

系统、账户金兑换实物金业务、黄金t+d业务）锁定存量存款。2、将客户分类，针对客户的

风险承受能力，保守型的客户资金尽量放在定期存款，个人保本理财产品；收益型的客户资

金可作相应配置（股票型基金、非保本理财 产品、cts、信托产品、保险）；过渡性资金或客户尚需观望的先营销购买乾元开放型产

品、货币基金、债券基金等。3、利用平板电脑做好客户挖掘和分流，持续做好常态化销售工

作，牢固树立常态营销观念，提高每日开口率。4、树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有

迎声，问有答声，走有送声，让每一位客户都感受到建行的优质服务，高兴而来满意而归。5、

加强与后台人员配合，提升系统办理业务的速度，加强小额客户分流，减少客户等候时间，

提升客户整体满意度。

铁路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建设银行上半年工作总结 xx银行上半年工作总结 上半年，我行认真贯彻市分行2005年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化

改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行2005

年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。一、各项指标完成

情况

今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了

良好的发展态势。

1、存款业务指标增势明显。6月末，各项人民币存款余额为××万元，较年初新增××

万元,完成市分行人民币存款计划的×。其中人民币对私存款余额达到××万元，余额新增×

×万元，完成市分行计划的×。；对公存款余额达到××万元，余额新增××万元，完成市分

行计划的×；金融机构存款余额××万元，新增××万元，完成市分行计划的×。外币存款

受人民币升值压力影响，较年初负增长×万美元。

2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6月30日，人民币贷款余额为×

×万元，较年初减少××万元，其中零售贷款减少××万元；公司贷款较年初减少××万元；

票据贴现余额减少××万元。通过大力催收，收回××有限公司逾期贷款××万元、零售不

良贷款××万元，我行不良贷款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顾。

(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感，

努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，

真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。

1、改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，解决了年度绩效

工资激励滞后的问题。同时改革对网点和机关科室的激励政策，妥善解决了原有分配激励政

策中显失公平的矛盾和问题，平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系，有效地鼓

舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。

2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使全行上下各个部门、各

个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着

力点。

（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确

保支行各项业务的快速发展。

1、改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力

度。

年初，支行班子经过认真的分析和审慎的考虑，把业务发展科细分为零售业务科和公司

业务科。零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等 中间业务的营销和网点的管理。

公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改革，将原

来业务科大而全的职责进一步明细化，有效强化了部门负责人的工作责任，为对私、对公业

务的良性发展奠定了基础。今年上半年对私、对公存款如此好的来势，业务流程整合功不可

没。

2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天

盖地、轰炸式的全员营销。原来员工的思维定势是：存款是一线网点人员的事情，贷款、票

据贴现等中间业务是业务科的事情，二线员工完成揽存任务后就万事大吉。对外营销信息零

碎，缺乏沟通，以网点和个人为单元走出去营销，势单力薄，缺乏集中火力。对业务科的流

程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息，最后反馈到零售业务科和公司业务科

汇总筛选，确定重点，以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科、公司业务科和网点组

成联合营销阵线，多层次、全方位营销，一个个堡垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节

攀升，与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。

3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点

客户，我们的客户群体正在逐步扩大。

去年，由于授信政策和费用政策的限制，我们一度失去了××和××中心等一些核心老

客户,一度也使我们各项工作都处于非常不利的境地。但是，我们没有被暂时的困难吓倒，通

过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销，深度开发了××、××公司、××等一批优质目标客

户，同时还新拓展了××房产、××、××等一帮新客户，不仅弥补了核心老客户流失带来

的存款损失，也为我行2005年对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。

4、加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业

务步入了良性发展的轨道。

今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位置，制定专项奖励办法，强力营

销，有效地调动了业务人员拓展票据业务的积极性和主动性。同时，为了调动全行员工拓展

票据业务的积极性，支行又推出了票据业务专项激励措施。这一系列激励政策的出台，充分

调动了全行员工营销票据业务的积极性，认真及时的考核兑现，将激励政策转换成了实实在

在的效益，比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题。零售科××同志从××纸

厂一次揽入票据××多万元。通过上门营销，公司科将××公司所有承兑汇票业务争揽到我

行办理。在与××公司的交往中了解到其供货的客户所在的××商业银行暂停办理承兑汇票

质押分解业务的信息后，主管行长××立即率公司业务科客户经理奔赴××等地。通过与×

×等公司的多次交流和接洽，开辟了票据业务的××市场。至今年六月末，××、××等公

司在我行办理贴现××万元，质押拆零银行承兑汇票××万元，吸收6个月定期保证金存款

××万元。

5、因势利导，多策并举抓清收，确保了资产质量的不断提高。截至6月末，我行不良贷

款余额××万元，比年初减少××万元，贷款不良率由年初的×降至×，降幅达×％。

首先是明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策的催收计划，并明确专人专责抓催

收。

其次因势利导，采取得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法律手段“虎

口拔牙”，××局职工××，每月有固定的工资收入，恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上，

我们在多次上门催收无果的情况下，将之诉诸法律，法院约谈该客户后，该客户重新认识了

恶意拖欠银行贷款的严重后果，一次性归还了以前所欠贷款本息，以后每月均按期归还本息，

再没有出现一次逾期。对于有保险担保的逾期零售贷款，在积极催收的同时，积极主动地与

保险公司协调沟通，争取保险公司的“垫款”支持，消化不良，降低不良比重。对于××有

限公司因资金周转困难，导致贷款逾期，我行又不能继续给予支持的现实，一方面积极帮助

企业想方设法盘活，同时积极协助该厂与××行联系，促成××行给予该厂××万元贷款，

置换了我行××万元不良贷款，有效化解了我行授信资产风险。

（三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。

今年是××银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，

支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认

识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查

督导，确保了各项业务的健康平稳运行。

三、下半年的工作意见 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的

确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的

困难和挑战：今年下半年，我们要消化撤销××分理处带来的存款流失，要妥善处理好股份

制改革过程中人力资源改革的突出问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上

半年取得的成绩就会化为乌有。

下半年我们的工作重点：

1、积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力

资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使

命感。

2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成

果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，

实现员工收入的同步稳定增长。

4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。

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