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金正昆商务礼仪笔记汇总整理

发布时间:2018-05-07 编辑整理:范文参考网 来源:礼仪大全 手机版

  范文参考网最近发表了一篇名为《金正昆商务礼仪笔记汇总整理》的范文,觉得应该跟大家分享,希望大家能有所收获。

 第十一期 商务礼仪的基本特征

微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征:

1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为"多次少取",喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍,应先介绍主人(客人有优先知情权),主人按职务高低介绍,再讲客人介绍给主人。

2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊;客人不认路,则应在客人左前方。

「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题:最关键的是了解客人不能吃什么,首先要问"请问您有什么忌口的?"民族禁忌:外事交往中注意外国人忌口:(1)中式动物内脏;(2)动物头脚;(3)宠物(猫、狗、鸽子);(4)珍稀动物;(5)淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。

宗教禁忌:伊斯兰教忌猪、烟、酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片:饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问"请问您喝咖啡还是茶…",而不要问开放式问题"范文内容地图需要什么饮料?"「例」公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排

有三个基本原则:(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。

商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)

第十二、三期 适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次:有所为(主动、高端)、有所不为(被动、中端,比较容易,如"6禁");

「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调;尽可能选用统一品牌的系列化妆品。

适用范围主要包括三个场合,其他场合不需要讲商务礼仪:

1、初次交往「例」人际距离:从企业环境看企业管理状况的3个要点(1)没有噪音(走动声音、高声喧哗等);(2)着装规范(从皮鞋看人,一屋不扫何以扫天下);(3)员工与客人接触时距离有度。

人际交往常规距离有4:

(1)私人距离(又叫亲密距离,家人、夫妻、恋人):小于半米;

(2)常规距离(又叫交际距离):0.5m-1.5m;

(3)礼仪距离(又叫尊重距离,长辈、上级)1.5m-3.5m;

(4)公共距离(又叫有距离的距离):3.5m或以上,公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象最值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动(谈判);

(5)商务接待「例」谈判:从礼仪角度看,最关键三个问题(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(如先报价还是后报价个人简历、高报价还是低报价);(3)会务安排(如坐次)

3、涉外交往"十里不同风,百里不同俗",如握手只握右手,送花不要送菊花,忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

第十四期  3A原则——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出,不能只见到物不看到人,强调重视人际关系的处理,处理人际关系应重视三方面即3A,金教授将其称为"向交往对象表示尊重和友好的三大途径":

1、Accept接受对方宽以待人,如服务行业讲"客人永远是对的"「例」交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate重视对方

(1)不提缺点

(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上

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