打电话与接电话的礼仪

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通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通。

在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是

移动电话,都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话?

“谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法,还是需要注意一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话,要注意时差,不要扰人清梦。要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间,最好用面谈的方式。如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然。语速适中,过快了容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机。电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、心得体会斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话,要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事,可以先“整顿”一下通话环境,待安静下来再拨通电话。

怎样接电话?

接电话要注意以下礼仪:

及时接听。电话铃声一响,要及时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

“你好!这里是×××( 单位) ”或“你好!我是×××”,或者询问对方: “你好!请问找哪位?”如果要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法。一般不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别,说声“再见”。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备,电话记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、个人简历地点、数量等,最好加以核实,避免记错。

一些特殊电话的接听。对打错电话的,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声“没关系”后挂机。对一些难缠的电话,要学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语”电话,可以用“别让我猜谜了”、“我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。

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